指尖

指尖大洼是一款由盘锦市大洼区推出的便民服务应用程序，旨在搭建政府与市民之间的沟通桥梁。通过这款应用，市民可以随时随地将城市管理中遇到的问题拍照上传，并附上简要说明进行投诉或建议。管理部门会第一时间接收并处理这些反馈，同时市民还能在应用中查看各类城市问题的处理进度。其简洁直观的操作界面设计，让各个年龄段的用户都能轻松上手，真正实现了"指尖上的城市治理"。

指尖大洼应用简介

盘锦市大洼区为帮助群众解决身边烦心事、操心事、揪心事，能够为民众反映问题提供一个畅通的渠道。相关工作人员将对上报的问题进行及时有效的处理和反馈，形成上下联动、紧密协调、处置高效的工作机制，推动社会治理有效提升。该应用自上线以来，已累计受理各类民生问题数千件，平均处理时效控制在24小时内，群众满意度达到95%以上。通过数字化手段，实现了政府服务从"被动应对"向"主动服务"的转变，让城市管理更加精准高效。

指尖大洼软件特色

1、搭建起政府与群众之间无缝对接的信息服务桥梁，广泛听取群众呼声，及时发现、解决群众的合理关切和诉求，密切与群众之间的交流互动。通过大数据分析功能，能够识别出高频投诉区域和问题类型，为政府决策提供数据支持。

2、提升社会治理能力和水平，打造最优营商环境，营造上下一心、和谐共进的浓厚社会氛围，推动大洼经济社会高质量发展。系统内置智能派单功能，可根据问题类型自动匹配到最合适的处理部门，大幅提升工作效率。

3、形成督查考核机制，对诉求解决情况和诉求上报情况进行通报。每月发布各部门处理效能排行榜，激励各部门提升服务质量。同时建立问题回访机制，确保每个投诉都能得到实质性解决。

软件亮点

1、方便社区群众反映城市治理方面存在的问题，提升城市形象，营造良好的营商环境。支持语音输入和图片标注功能，让问题描述更加直观准确。同时提供常见问题模板，帮助用户快速完成问题上报。

2、创新社会治理方式的具体举措，是践行"人民至上"理念的有力体现。应用采用区块链技术确保数据真实可靠，防止虚假投诉。同时建立信用积分体系，鼓励市民积极参与城市管理。

3、结合市域社会治理体系和治理能力现代化创建、营商环境建设、网格等工作，逐家逐户宣传介绍，做到人人能下载、人人会使用。在各社区设立应用使用指导站，帮助不熟悉智能手机的老年人掌握基本操作。

软件功能

事件上报

发现问题，及时上报，审核通过后会有专人进行整改。支持多种上报方式，包括文字描述、拍照上传、语音留言等。系统会自动定位问题发生位置，并智能识别问题类型，简化上报流程。

上报结果

实时查看上报问题的进度与处理结果，处理人员。系统会推送处理进度通知，包括受理确认、处理中、已完成等各个阶段。用户可随时查看处理人员的联系方式和工作证照。

上报历史

这里是你发现问题的上报记录，可查看最近三个月的数据。支持按时间、问题类型、处理状态等多维度筛选查询。历史记录中会保存完整的处理过程和结果反馈。

新版特性

1、"随手拍"上报页面增加"事件标签"字段（"事件标签"包括"咨询"、"投诉"、"建议"三个标签。）选择标签。新增智能标签推荐功能，根据上传内容自动匹配最合适的标签。

2、"随手拍"事件详情页面增加"事件标签"字段。显示已选标签。同时优化了详情页布局，将重要信息置于更显眼位置。

3、随手拍事件归档后48小时未评价，系统默认已解决。新增满意度评价提醒功能，在问题解决后会多次提醒用户进行评价。

4、修改登录逻辑不登陆也可以看部分内容。游客模式下可以浏览公开的城市问题处理案例和常见问题解答，但提交问题仍需登录。